Redacción
México.- Una aclaración emitió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) respecto a la conocida “Garantía Cinepolis” vinculada a la película extranjera Emilia Pérez, así lo dejo en claro el titular de la instancia federal, Iván Escalante, en una conferencia de prensa en que explicó los detalles de la reunión que sostuvo con directivos de la cadena de cines para abordar el asunto.
En el encuentro con los medios de comunicación Escalante detalló que, a raíz de varias quejas de consumidores, Profeco decidió contactar a Cinepolis para discutir la situación y cómo resultado de esta intervención, la cadena de cines se vio en la necesidad de implementar una póliza para hacer efectiva la garantía anunciada, o bien, eliminar la leyenda que la acompañaba.
En este sentido Iván Escalante mencionó: “Lo que hicimos fue buscar a la empresa para decirle o le retiras el término garantía y le pones ‘recomendación’ o nos das una póliza donde se garantice qué le vas a dar a las personas consumidoras”.
Y es que la polémica en torno a la película Emilia Pérez se desató cuando un grupo de usuarios en redes sociales exigió el reembolso de su boleto bajo la conocida “Garantía Cinepolis”, argumentando que no estaban satisfechos con la cinta.
Ante lo cual la respuesta de la empresa fue que se trataba solo de una recomendación, lo que generó un gran revuelo en redes sociales, convirtiendo el tema en un viral.
Luego de intensas negociaciones con la Profeco, la cadena ha introducido de manera oficial los términos y condiciones, así como el formato necesario para que los consumidores puedan reclamar su reembolso de forma efectiva; resolución que busca calmar las aguas y poner en orden la polémica que se desató en las redes.
*Con información de Excelsior.
